Política de reembolso
Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y normativa española de comercio electrónico · Última actualización: 2025
30 días de garantía
Desistimiento 14 días UE
Ofertas: solo defectos
627 288 041
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Derecho de desistimiento — Unión Europea (obligatorio por ley)
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistimiento antes de que venza dicho plazo, a través de WhatsApp al 627 288 041. Puedes utilizar el siguiente texto como modelo:
"Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto], recibido el [fecha], pedido nº [número de pedido]. Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]."
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Política ampliada de devoluciones — 30 días
Con carácter voluntario y más favorable que la normativa mínima exigida, VIVAZIX amplía el plazo de devolución a 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución sea admitida, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
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Estado original: sin usar, sin señales de uso ni deterioro.
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Con todas las etiquetas originales intactas y en su embalaje original.
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Acompañado del recibo o comprobante de compra.
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Devolución solicitada previamente — no se aceptan envíos sin autorización previa. Solicitar devolución por WhatsApp
627 288 041 · Respuesta en menos de 24 h
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Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos en oferta o promoción no son susceptibles de devolución ni de reembolso económico, salvo en los casos en que el artículo llegue defectuoso, dañado o sea distinto al pedido — supuestos amparados por la garantía legal de conformidad (art. 114 y ss. TRLGDCU). En estos casos, contacta con nosotros de inmediato por WhatsApp en el 627 288 041.
Esta condición es compatible con la normativa europea, ya que el derecho de desistimiento de 14 días puede limitarse contractualmente para productos en promoción, siempre que se informe al consumidor de forma clara y previa a la compra, tal como se indica en esta política.
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Artículos excluidos del derecho de devolución
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes tipos de productos:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
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Artículos personalizados o fabricados a medida.
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Productos de higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido retirado.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas regalo.
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Daños, defectos o artículo incorrecto
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta defectos, está dañado durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros de inmediato por WhatsApp al 627 288 041, adjuntando fotografías del estado del producto. Lo resolveremos sin coste adicional para ti, en cumplimiento de la garantía legal de 2 años establecida por la normativa europea.
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Cambios de producto
Para realizar un cambio de producto, devuelve el artículo que tienes siguiendo el procedimiento indicado en el punto 2 y, una vez aceptada la devolución, realiza una nueva compra independiente del artículo deseado. Es la forma más rápida y segura de gestionar el cambio.
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Proceso y plazos de reembolso
Recepción e inspección del artículo
Te notificaremos por WhatsApp en cuanto recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
Resolución de la solicitud
Te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o denegado según las condiciones de esta política.
Abono automático — máximo 10 días hábiles
Si se aprueba, el importe se devolverá en el método de pago original. Conforme al art. 107 TRLGDCU, el reembolso se efectuará sin demora indebida y en todo caso antes de 14 días naturales desde la comunicación de aprobación.
¿Retraso superior a 15 días hábiles?
Contacta con nosotros por WhatsApp al 627 288 041. Tu banco puede necesitar días adicionales para procesar la operación.
NORMATIVA APLICABLE